當你看到你購買的瓶裝水果酒的紙盒內，出現了正常品管下不該出現的樹枝時，你會有什麼反應？拿起電話來客訴？拍下照片，上傳facebook，大書特書？還是鼻子摸摸，自認倒霉？
其實，這一切都是品牌主的陰謀，她就是故意要你注意到這個不該出現的異物，因為，這根樹枝，隱含了這個品牌與競爭者的最大差異點『她來自新鮮現榨的水果』！
在紐西蘭的酒類品牌Monteith’s為了能夠凸顯自家生產的水果酒，不是與大多數競品一樣使用濃縮水果糖漿調味，而是採用新鮮水果榨汁而成的差別，在生產過程中，指派專人在每一盒瓶裝頻果酒的紙盒內，放入一根來自自家果園的蘋果樹枝，這種做法，乍看會引來消費者負面印象的不滿，再仔細一瞧，才會發現『原來這是有步驟的精心設計，引消費者入甕的險招』。
隨著這批刻意生產的瑕疵品出貨後，隨之而來的是來自各方的客訴電話，灌爆服務專線，在出貨的兩週後，接下來，就順水推舟的透過平面、戶外、線上網路推出一系列“真誠道歉”的啟事，把事情搞大，然後“順便”讓消費者知道Monteith’s的水果酒都是來自新鮮現榨的水果，所以才會“不小心”讓樹枝出現在包裝裡，如果你不想在包裝內發現樹枝，妳可以試試別家用濃縮果汁調味的水果酒... 。
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| Monteith's的道歉戶外廣告 |
Monteith’s知道消費者對於包裝內發現異物後會有什麼反應，也刻意讓事情發酵，讓話題在社群媒體上四處流竄，不立即出面澄清，而是兩週後，才正式公開“道歉”。
這樣的做法，是因為『叔叔有練過』，不是人人都可以仿效的。一來樹枝出現的地方，不是在產品裡，並沒有真的影響產品本身的品質與衛生，可能的負面影響只是顯示疏於管理，而你的品牌可能不見得有這類適合遊走在品質與行銷之間的事件；再者，網路世界不是妳可以控制的，萬一擦槍走火，你以為的高明溝通術，不但沒有贏得掌聲，可能還會賠了商譽，不可不慎啊！
文章取自 http://www.jabamay.com/2012/06/blog-post.html
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